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- P1. ¿Cómo se cargan los diamantes de BIGO Live?
- P2. ¿Cómo puedo verificar si los diamantes se han añadido después de recargar?
- P3. ¿Qué puedo hacer si los diamantes no se añaden después de la recarga?
- P4. ¿Qué puedo hacer si he hecho una recarga en la cuenta de otra persona por error?
- P5. ¿Por qué solo hay Google Wallet como método de pago?
- P6. No puedo recargar, ¿qué debo hacer?
- P7. ¿Por qué mi cuenta está congelada?
P1. ¿Cómo se cargan los diamantes de BIGO Live?
Método 1: Llenar diamantes de BIGO LIVE en la aplicación
Para cargar, entre en la aplicación BIGO LIVE. Toque el icono “Yo”(Me) en la esquina inferior derecha. Luego, haga clic en “Monedero”(Wallet) y podrá seleccionar paquetes de diamantes.
Si está viendo una transmisión en vivo, también puede tocar el icono de regalo en la parte inferior, luego hacer clic en “Recargar”(Recharge) en la parte inferior izquierda, y podrá seleccionar paquetes de diamantes.
Método 2: Vaya a https://m.bigopay.tv/ para recargar
- Introduzca su ID de BIGO y seleccione la cantidad de llenado.
- Eche un vistazo y seleccione su forma de pago.
- Una vez realizado el pago, los diamantes de BIGO Live se recargarán.
P2. ¿Cómo puedo verificar si los diamantes se han añadido después de recargar?
Verifique el saldo en “Yo”-“Monedero”(“Me”-“Wallet”) después de recargar, los diamantes se añadirán en tiempo real
P3. ¿Qué puedo hacer si los diamantes no se añaden después de la recarga?
Envíe un comentario contándonos su problema con la siguiente información mediante “Yo”-“Comentarios” (Me-Feedback). Nuestro equipo de servicio al cliente lo ayudará a resolver su problema.
1. Cantidad de la recarga
2. Hora y fecha de recarga
3. Captura de pantalla del recibo de pago (que muestra el número de pedido)
P4. ¿Qué puedo hacer si he hecho una recarga en la cuenta de otra persona por error?
Lo sentimos, no está permitido hacer un reembolso, comuníquese con el propietario de la cuenta para informarle sobre su recarga incorrecta para recuperar su pérdida.
P5. ¿Por qué solo hay Google Wallet como método de pago?
Descargue BIGO LIVE desde el sitio web oficial: https://www.bigo.tv/bigo_intro/es.html, luego puede obtener más opciones de recarga según sus regiones. Cada vez que actualice BIGO LIVE, si las opciones de recarga desaparecen, vuelva a descargar BIGO LIVE desde el sitio web oficial.
P6. No puedo recargar, ¿qué debo hacer?
Google Wallet: Confirme si su región es compatible con Google Wallet. Si está utilizando una tarjeta de crédito, asegúrese de que la tarjeta no haya caducado. Si está utilizando una tarjeta de cajero automático, asegúrese de tener saldo suficiente en la cuenta. Si aún no puede cargar, puede eliminar Google Play y restaurarlo.
Si no puede resolver su problema, envíe su problema a través de la sección “Comentarios” (Feedback) con la siguiente información. Nuestro servicio al cliente lo ayudará con esto.
- Hora y fecha de recarga
- Método de recarga
- Captura de pantalla de la notificación fallida
P7. ¿Por qué mi cuenta está congelada?
Para garantizar la seguridad de la cuenta, recargue a través de los canales oficiales. Cualquier recarga a través de un tercero no oficial conducirá a un estado anormal de la cuenta una vez que se confirme, y su cuenta se congelará.
Si desea descongelar su cuenta, envíe su problema a través de “Comentarios”(Feedback) y nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará.
